1.机场地面服务的特点与挑战
机场地面服务的特点是：工作地点分散，资源不断移动，数据要求及时，信息需要共享，服务必须配合，时限非常严格，变化很难预测。
随着中国民航业的迅速发展，航班量不断增加，机场各类客户对地面服务的服务质量要求越来越高，如何有效、合理地调度各种资源，在规定的时间内，按照服务标准，完成对航班、旅客、货行邮的服务，保证航班正点率，保证航班安全，提高工作效率，降低运行成本，成为各机场地面服务单位迫切需要解决的问题。

2.现状和需求
(1)机场地面服务的现状
机场地面服务目前主要采用集群对讲机进行调度指挥，任务指令和生产信息的发布通过对讲机，服务人员通过对讲机汇报工作情况。航班动态来自机场或航空公司航班动态系统。
调度员要时刻关注航班动态，通过对讲机下达任务/通知相关变化；调度员不能全面掌握每个服务进展情况，服务资源的位置和状态；服务标准无法很好地贯彻和执行，服务质量无法量化评估；服务人员时刻注意调度员的呼叫，接收任务指令和相关变化信息；大部分重要的生产数据无法无法记录下来。

目前存在的主要问题是：
* 生产信息无法及时、准确、完整地共享和交换；
* 无法全面、实时掌握服务流程的各个工序和控制点的情况；
* 无法做出较合理的调度，工作效率低；
* 无法做到量化的事前计划、事中调整、事后分析，持续改进工作流程，提高服务质量和效率；
* 服务标准无法很好地贯彻

现状 1：调度员工作强度大，易出错